Support & tickets
ZelhayHost étant un hébergeur indépendant, tes tickets sont traités directement par moi, en français.
Horaires
Lundi - Vendredi, 9h-12h et 13h30-18h.
En dehors de ces créneaux, je traite les incidents critiques au cas par cas (sans engagement).
Ouvrir un ticket
URL : admin.zelhay-host.fr → Support (opens in a new tab) → Nouveau ticket.
Champs :
- Sujet clair (exemple : « VPS srv01 inaccessible depuis 14h »).
- Priorité : Basse · Normale · Haute.
- Message : décris ton problème en détail (logs, étapes pour reproduire, IDs).
Statuts
| Statut | Sens |
|---|---|
Ouvert | En attente de prise en charge / de ta réponse |
Fermé | Résolu (réouvrable si tu réponds) |
Bonnes pratiques
- Joins toujours les identifiants (n° VPS, hostname, n° facture) — ça fait gagner du temps à tout le monde.
- Pour une question commerciale ou un devis Pro sur mesure : ouvre un ticket en Normale plutôt que d'envoyer un e-mail.
- L'offre Pro donne accès à une file prioritaire.